Consumer Grievance Redressal Forum or CGRF is a forum constituted by the Distribution Licensee in compliance to the UPERC (Consumer Grievance Redressal Forum) Regulations 2022 notified on 21-07-2022 in exercise of the power conferred on it by sub-section (5) to (8) of Section 42 of the Electricity Act, 2003. The forums established under these Regulations shall entertain complaints of the consumers/complainants, who are supplied or to be supplied electricity within the area of respective forums depending upon the nature of the complaint.

The Consumer Grievance Redressal Forum (CGRF) established by Uttar Pradesh Power Corporation Limited (UPPCL) is a statutory body formed under Section 42(5) of the Electricity Act, 2003 and the UPERC (Consumer Grievance Redressal Forum) Regulations, 2022. Its primary purpose is to address and resolve complaints from electricity consumers across the state of Uttar Pradesh in a transparent, timely, and accountable manner.

UPPCL, incorporated on 30 November 1999, succeeded the erstwhile Uttar Pradesh State Electricity Board (UPSEB) and took charge of electricity transmission and distribution across Uttar Pradesh from 15 January 2000. To ensure efficient consumer support, UPPCL set up CGRF cells at the level of all major distribution circles—DVVNL, MVVNL, PVVNL, PuVVNL, and KESCO—enabling localized grievance handling.

Consumers can file grievances through multiple channels—UPPCL’s official online complaint portal, toll-free helplines (1912 or 1800‑180‑8752), email, or in-person submission at local offices. Complaints often include issues like power outages, billing discrepancies, meter faults, or service delays.

If a complaint goes unresolved, it is escalated to CGRF, which adjudicates based on relevant UPERC regulations and UPPCL’s performance standards. Consumers who remain dissatisfied may further appeal to the Electricity Ombudsman or UPERC within prescribed timeframes.

The Forum aims to foster consumer trust and service efficiency by ensuring complaints are handled fairly and resolved swiftly. UPPCL continues to enhance its grievance mechanisms in line with regulatory directives from UPERC.

उपभोक्ता व्यथा निवारण फोरम (CGRF) एक ऐसा मंच है जिसे विद्युत वितरण लाइसेंसी द्वारा UPERC (उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच) विनियम 2022 के अनुपालन में गठित किया गया है। यह विनियम 21-07-2022 को विद्युत अधिनियम, 2003 की धारा 42 की उप-धाराओं (5) से (8) के तहत प्रदत्त शक्तियों का प्रयोग करते हुए अधिसूचित किए गए थे। इन विनियमों के अंतर्गत स्थापित मंच उन उपभोक्ताओं की शिकायतों को सुनेंगे जो संबंधित क्षेत्र में बिजली प्राप्त कर रहे हैं या जिन्हें बिजली आपूर्ति की जानी है, यह शिकायत की प्रकृति पर निर्भर करेगा।

उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) द्वारा स्थापित कंज़्यूमर ग्रीवेंस रिड्रेसल फोरम (CGRF) एक वैधानिक संस्था है, जो विद्युत अधिनियम, 2003 की धारा 42(5) और UPERC (CGRF) विनियम, 2022 के अंतर्गत गठित की गई है। इसका मुख्य उद्देश्य उत्तर प्रदेश राज्य के बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का पारदर्शिता, समयबद्धता और उत्तरदायित्व के साथ समाधान करना है।

UPPCL की स्थापना 30 नवंबर 1999 को हुई थी, और यह पूर्ववर्ती उत्तर प्रदेश राज्य विद्युत बोर्ड (UPSEB) का उत्तराधिकारी बना। 15 जनवरी 2000 से इसने पूरे उत्तर प्रदेश में विद्युत संचरण और वितरण की जिम्मेदारी संभाली। उपभोक्ता सहायता को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, UPPCL ने अपने सभी प्रमुख वितरण क्षेत्रों—DVVNL, MVVNL, PVVNL, PuVVNL, और KESCO—में CGRF सेल्स की स्थापना की, ताकि क्षेत्रीय स्तर पर शिकायतों का समाधान सुनिश्चित किया जा सके।

उपभोक्ता विभिन्न माध्यमों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं—UPPCL की आधिकारिक ऑनलाइन शिकायत पोर्टल, टोल-फ्री हेल्पलाइन (1912 या 1800‑180‑8752), ईमेल, या नजदीकी कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से आवेदन के माध्यम से। शिकायतें आम तौर पर विद्युत आपूर्ति बाधा, बिल में त्रुटि, मीटर खराबी, या सेवा में देरी से संबंधित होती हैं।

यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो उसे CGRF में अग्रेषित किया जाता है, जो संबंधित UPERC विनियमों और UPPCL के प्रदर्शन मानकों के आधार पर निर्णय करता है। यदि उपभोक्ता निर्णय से संतुष्ट नहीं होता, तो वह विद्युत लोकपाल (Electricity Ombudsman) या UPERC में निर्धारित समय सीमा के भीतर अपील कर सकता है।

यह फोरम उपभोक्ता विश्वास और सेवा की दक्षता को बढ़ावा देने का कार्य करता है, ताकि शिकायतों का निष्पक्ष और शीघ्र समाधान सुनिश्चित हो सके। UPPCL, UPERC के नियामक निर्देशों के अनुरूप अपनी शिकायत निवारण व्यवस्था को निरंतर बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है।